Política de reembolso

Fecha de última actualización: 23 De Junio del 2025

En Luis Hebrian queremos que te sientas cómoda y feliz con cada prenda que recibas. Sabemos que comprar ropa en línea puede generar dudas, por eso te ofrecemos una política clara y segura para cambios. No obstante, debido a la naturaleza de nuestros productos (ropa de uso personal), aplicamos ciertas restricciones para proteger la calidad, higiene y exclusividad de nuestras piezas.

1. ¿Se aceptan devoluciones?

No realizamos devoluciones con reembolso de dinero, salvo en casos específicos detallados más abajo. Sin embargo, sí ofrecemos cambios por talla, modelo o crédito en tienda, siempre que se cumplan las condiciones.

2. Requisitos para cambios

Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días naturales después de haber recibido tu pedido, siempre y cuando se cumplan estas condiciones:

  • La prenda debe estar nueva, sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores (perfume, desodorante, etc.) y con todas sus etiquetas originales.

  • Debe enviarse en el empaque original o similar, cuidando su presentación.

  • No se aceptarán cambios de prendas en promoción, liquidación o con descuento, a menos que el producto tenga un defecto de fábrica.

  • Por higiene, no aceptamos cambios en prendas íntimas, como bodys, tops ajustados sin forro o ropa interior.

3. ¿Quién cubre el envío?

  • El cliente cubre el envío de regreso a nuestras oficinas.

  • En caso de cambio aprobado, nosotros enviamos la nueva prenda sin costo adicional (solo 1 cambio gratuito por pedido).

  • Si se requiere un segundo cambio, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

4. Procedimiento para solicitar un cambio

  1. Escríbenos a contacto@luishebrian.com o por WhatsApp dentro de los 7 días naturales.

  2. Indica tu número de pedido, el motivo del cambio y fotos de la prenda en su estado actual.

  3. Te responderemos en máximo 2 días hábiles con instrucciones.

  4. El paquete debe enviarse en máximo 3 días hábiles después de la aprobación del cambio.

5. Cambios por defectos

Si recibiste una prenda con defecto de fábrica (descosida, manchada, mal etiquetada, etc.), contáctanos dentro de los primeros 3 días hábiles después de recibirla. Cubriremos los gastos de envío y cambiaremos la prenda sin costo.

Importante: No se aceptarán reclamos por mal uso, lavado incorrecto o daños posteriores.

6. Casos de reembolso

Solo realizamos reembolsos en estas situaciones:

  • El producto no está disponible después de haber realizado tu compra.

  • El pedido fue cancelado antes del envío.

  • Recibiste un producto completamente equivocado y decidiste no realizar cambio.

En esos casos, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles por el mismo método de pago utilizado.

7. Evitamos abusos

Luis Hebrian se reserva el derecho de rechazar cambios si detectamos prácticas abusivas, como:

  • Repetidas solicitudes sin justificación válida.

  • Prendas devueltas con uso evidente.

  • Manipulación o alteración de etiquetas.

Nuestro compromiso es ofrecer un servicio justo, tanto para nuestras clientas como para nuestro equipo.

8. Contacto

¿Tienes dudas? Escríbenos y con gusto te ayudamos:

Email: luishebrianecommerce@gmail.com